Reklamácia a vrátenie tovaru

1. Reklamácia elektrického radiátora

Ak vaše zariadenie nepracuje tak, ako má, najskôr nám napíšte. Veľa situácií vieme predbežne posúdiť podľa popisu, fotografie displeja a údajov z objednávky. Vďaka tomu často zistíme, či ide o nastavenie, problém s napájaním, poškodenie pri doprave alebo poruchu zariadenia.

Čo nám prosím pošlite

• číslo objednávky, prípadne faktúry,
• stručný a presný popis chyby,
• fotografiu displeja alebo ovládacieho panelu, ak sa na ňom niečo zobrazuje,
• výrobné číslo zariadenia, ak ho máte k dispozícii,
• fotografie zariadenia, ak ide o viditeľné poškodenie.

Pred odoslaním reklamácie skontrolujte

• či je funkčná zásuvka 230 V, do ktorej je radiátor zapojený,
• či nie je vypnutý istič alebo prúdový chránič,
• či problém nespôsobuje predlžovací kábel alebo rozbočovač,
• či je zariadenie zapojené priamo a bezpečne,
• či nejde len o nastavený režim, časový program, detský zámok alebo nízko nastavenú teplotu.

Ako bude reklamácia prebiehať

1. Pošlete nám popis problému.
   Reklamáciu nám pošlite e-mailom na iqline@elektrickyradiator.sk. Priložte číslo objednávky, popis chyby a fotografie.
2. Reklamáciu posúdime.
   Vašim problémom sa budeme zaoberať čo najskôr. Ak bude potrebné doplniť informácie, ozveme sa Vám.
3. Pri oprávnenej reklamácii zabezpečíme servis.
   Ak pôjde o oprávnenú reklamáciu počas záručnej doby alebo obdobia zákonnej zodpovednosti za vady, zariadenie po dohode zvezieme do servisu a po odstránení vady ho pošleme späť. Obidve prepravy sú na naše náklady nad rámec zákona.
4. Zariadenie je potrebné bezpečne zabaliť.
   Vašou povinnosťou je pripraviť zariadenie na prepravu tak, aby sa počas prepravy nepoškodilo. Ideálne použite pôvodný obal alebo pevný kartón, výplňový materiál a ochranu rohov.

2. Poškodená zásielka pri doručení

Ak je obal viditeľne poškodený už pri doručení, odporúčame zásielku skontrolovať ešte pred prevzatím. Pri zjavnom poškodení je najlepšie spísať s kuriérom záznam o škode, prípadne zásielku neprevziať.

Ak poškodenie zistíte až po rozbalení

• odfoťte vonkajší obal, výplňový materiál a poškodený tovar,
• odložte si celý obal vrátane výplne,
• kontaktujte nás čo najskôr e-mailom,
• do správy uveďte číslo objednávky a stručný popis poškodenia.

Upozorňujeme, že dodatočné riešenie poškodenia nám prepravca štandardne neuzná. Čím skôr máme fotografie a podklady, tým rýchlejšie vieme poškodenie preveriť a navrhnúť ďalší postup.

3. Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Ak ste tovar kúpili ako spotrebiteľ, teda ako fyzická osoba mimo svojej podnikateľskej činnosti, pri nákupe cez e-shop máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

Najjednoduchší postup

1. Otvorte detail objednávky.
   Kliknite na tlačidlo nižšie a zadajte údaje k objednávke.
   Otvoriť moju objednávku
2. Vyberte tovar, ktorý chcete vrátiť.
   Ak vraciate len časť objednávky, uveďte konkrétne položky.
3. Tovar bezpečne zabaľte.
   Tovar musí byť pripravený na prepravu kuriérom. Použite pevný obal a dostatočnú ochranu proti poškodeniu.
4. Tovar odošlite alebo sa s nami dohodnite na ďalšom postupe.
   Tovar neposielajte na dobierku. Zásielky na dobierku nemôžeme prevziať.

V akom stave má byť tovar vrátený

• tovar by mal byť kompletný vrátane príslušenstva,
• ak je to možné, použite pôvodný obal,
• tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa pri doprave nepoškodil,
• priložte číslo objednávky alebo inú identifikáciu objednávky,
• tovar neposielajte na dobierku.

Vrátenie peňazí

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie platby môže byť pozdržané do chvíle, kým nám bude tovar doručený späť.

4. Objednaná a neprevzatá zásielka

Odoslaním objednávky vzniká záväzný zmluvný vzťah. Ak je objednávka už odovzdaná dopravcovi, vznikajú nám náklady na expedíciu, dopravu a pri neprevzatí aj na spätnú prepravu zásielky. Zákazník je preto povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne doručenie a zásielku prevziať, pokiaľ sa s nami vopred nedohodne inak.

Ak zákazník už odoslanú zásielku bezdôvodne neprevezme a zásielka sa nám vráti späť, vyhradzujeme si právo požadovať úhradu skutočne vzniknutých nákladov spojených s expedíciou, dopravou, balením a spätným doručením zásielky. Nejde o zmluvnú pokutu, ale o náhradu nákladov, ktoré vznikli v súvislosti s neprevzatím objednaného tovaru.

Ako sa vyhnúť zbytočným nákladom

• skontrolujte si správnosť telefónneho čísla a e-mailu v objednávke,
• sledujte výzvy dopravcu k doručeniu alebo uloženiu zásielky,
• ak viete, že zásielku nebudete môcť prevziať, kontaktujte nás čo najskôr,
• ak si tovar už neželáte a zásielka už bola odoslaná, zásielku prevezmite a následne využite riadne odstúpenie od zmluvy.

5. Kam poslať tovar

Tovar na reklamáciu alebo vrátenie posielajte až po predchádzajúcom písomnom potvrdení. Pomôže nám to správne priradiť zásielku k objednávke a urýchliť vybavenie.

Kontakt: iqline@elektrickyradiator.sk, tel.: +421 911 921 975

Časté otázky

Táto stránka slúži ako praktické vysvetlenie postupu pri reklamácii, vrátení tovaru a pri neprevzatí zásielky. Vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.